任職要求:
1,、一年以上京東,、天貓工作經(jīng)驗,,有美妝、3C數(shù)碼行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先,;
2,、熟悉京東、天貓市場,,熟練使用京東,、天貓在線客服工具;
3,、有一定的策劃能力及文字表達能力,,邏輯思維及數(shù)據(jù)分析能力強;
4,、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及分析解決問題的能力,;
5、普通話標準,、性格開朗,、抗壓能力強;
5,、學歷要求:中?;蛞陨蠈W歷,有京東,、天貓相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先,。
職位描述:
1、負責京東網(wǎng)店,、天貓商城等相關(guān)渠道的售前,、售后接待工作;
2,、與運營部,、設(shè)計部協(xié)作,,共同拉升網(wǎng)絡(luò)銷售額;
3,、定期分析客戶反饋信息,,全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量;
4,、配合團隊達成每月客戶服務滿意度目標及相關(guān)各項KPI,;
6、優(yōu)化店鋪的訂單流程各環(huán)節(jié)的客服管理,。
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