1,、及時,、禮貌問候客戶,，處理客戶問詢
2,、日常維護服務(wù)顧問的時間安排，為客戶安排時間合適的服務(wù)顧問并準備好車
輛的維修記錄
3,、有規(guī)律的更新預(yù)約計劃
4,、接聽預(yù)約電話并在入車及預(yù)約管理系統(tǒng)中進行登記，按客戶要求在準施工單
上進行記錄
5,、客戶來接車時,，及時通知服務(wù)顧問安排客戶接車
6、及時向車間和服務(wù)顧問反饋來訪/來電客戶的所有技術(shù)要求,，并及時告知服務(wù)
顧問回復(fù)來訪/來電客戶詢問車輛維修進展情況,，維護入車及預(yù)約管理系統(tǒng)及經(jīng)
銷商管理系統(tǒng)。按要求,，將售后信息對客戶數(shù)據(jù)庫進行及時更新,；將客戶預(yù)約變
更通知相應(yīng)服務(wù)顧問；
7,、隨時保持接待區(qū)域及前臺整潔,，給客戶留下良好印象；
8,、負責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)及上級部門交辦的其他各項工作
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